Пользовательское соглашение

Дата изменения документа: 01.07.2025

1. Определения и термины

• 1.1 Использование понятий в единственном или множественном числе в рамках настоящих Условий не искажает смысл их определений, приведённых ниже.
• 1.2 Условия — настоящие Правила и Условия.
• 1.3 ShippMate — ShippMate, юридическое лицо, созданное и действующее в соответствии с законодательством США, предоставляющее услуги частным лицам по организации международной доставки приобретённых ими товаров.
• 1.4 Веб-сайт — сайты с идентичным содержанием, размещённые в сети Интернет под доменным именем buy.shippmate.com.
• 1.5 Сервис — совокупность услуг, продуктов и программного обеспечения, предлагаемых ShippMate на Веб-сайте.
• 1.6 Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
• 1.7 Личный кабинет — раздел на Веб-сайте, доступный авторизованному Пользователю, содержащий информацию о Пользователе и обеспечивающий использование услуг ShippMate.
• 1.8 Получатель — физическое лицо, указанное Пользователем в качестве получателя товаров, а также его надлежащим образом уполномоченные представители.
• 1.9 Входящий заказ — почтовое/курьерское отправление, заказанное Пользователем и полученное на имя Пользователя на складе ShippMate от продавца.
• 1.10 Выкуп — покупка товаров складом ShippMate для Пользователя по его запросу.
• 1.11 Посылка — почтовое/курьерское отправление, сформированное ShippMate из Входящих заказов или Выкупов для отправки Пользователю/Получателю.
• 1.12 Доставка — доставка Посылок в любую страну из перечня, указанного на Веб-сайте.

  ShippMate не осуществляет пересылку в страны, на которые наложены санкции или ограничения, делающие пересылку невозможной. ShippMate может по своему усмотрению отказать в пересылке без объяснения причин, если считает, что подобные санкции/ограничения могут быть введены.

  ShippMate не осуществляет пересылку Посылок внутри страны получения Входящего заказа или Выкупа.

2. Общие положения Сервиса

• 2.1 Настоящие Условия регулируют порядок и условия использования Сервиса.
• 2.2 В случае оплаты со стороны Пользователя, исполнителем по данному соглашению является юридическое лицо ShippMate, Флорида, США.
• 2.3 Сайт buy.shippmate.com выступает в качестве агента между Пользователем и складом, используя партнёрские склады для выполнения поставок и обработки.
• 2.4 Принимая Условия, Пользователь подтверждает, что:

  1. использует свои достоверные и полные персональные данные;

  2. достиг установленного законом возраста совершеннолетия, необходимого для использования Сервиса;

  3. не является лицом, чьи права ограничены законом, что препятствовало бы использованию Сервиса;

  4. несёт полную ответственность за свои действия в соответствии с законодательством;

  5. ознакомился со списком товаров, запрещённых к доставке, и обязуется его соблюдать.

• 2.5 Пользователь обязан внимательно ознакомиться с Условиями перед использованием Сервиса. Используя любой из сервисов, Пользователь тем самым принимает Условия и соглашается с настоящей офертой. В случае несогласия с Условиями полностью или частично, Пользователь не может пользоваться Сервисом.
• 2.6 Условия являются офертой, включающей в себя как сам текст Условий, так и иные компоненты, нормы и положения, на которые есть ссылки в Условиях. Принять Условия можно только полностью, без изменений, включая все политики (например, Политику конфиденциальности ShippMate) и процедуры, опубликованные на Веб-сайте.
• 2.7 ShippMate оставляет за собой право обновлять Условия в любое время. Продолжение использования Сервиса означает согласие с обновлёнными Условиями, даже если Пользователь не ознакомился с ними. Актуальная версия всегда размещена на данной странице.
• 2.8 ShippMate вправе отказать Пользователю в предоставлении Сервиса полностью или частично без объяснения причин.
• 2.9 В случае частичного отказа от предоставления Сервиса возврат средств осуществляется в соответствии с разделом 8 настоящих Условий.
• 2.10 В случае полного отказа от предоставления Сервиса:

  1. все полученные Входящие посылки Пользователя будут возвращены продавцам, при условии предоставления Пользователем оплаченной почтовой этикетки;

  2. при отсутствии оплаченной этикетки ShippMate оставляет за собой право утилизировать Входящие заказы или их содержимое без компенсации;

  3. Личный кабинет Пользователя будет заблокирован, а оставшиеся средства возвращены в соответствии с разделом 8.

• 2.11 Пользователь обязан обеспечивать безопасность своих логина и пароля. Все действия, совершённые с использованием учётных данных, считаются действиями самого Пользователя.
• 2.12 Запрещено использовать в профиле аватары (изображения), содержащие эротический, оскорбительный, непристойный, незаконный контент или нарушающие авторские права. ShippMate может удалить такие изображения и принять меры согласно Условиям. Пользователь несёт юридическую ответственность за нарушения.
• 2.13 Пользователь обязан соблюдать применимое законодательство при использовании Сервиса. В случае выявления нарушений ShippMate вправе:

  1. отказать в предоставлении Сервиса;

  2. потребовать возмещения убытков (прямых и косвенных);

  3. удержать Входящие заказы;

  4. списать с баланса Пользователя сумму в счёт покрытия убытков.

• 2.14 Пользователю и посетителю сайта запрещено:

  1. использовать интеллектуальную собственность ShippMate, включая товарные знаки, без письменного разрешения;

  2. выступать от имени ShippMate или как его представитель/посредник.

  Нарушение может повлечь за собой:

  1. юридическую ответственность;

  2. требования компенсации убытков и единовременного возмещения;

  3. полное возмещение убытков ShippMate, если он понесёт ответственность по вине Пользователя.

• 2.15 Нетиповые ситуации решаются ShippMate индивидуально с каждым Пользователем.

3. Описание Сервиса и его компонентов

• 3.1 ShippMate предоставляет следующие компоненты Сервиса:
• 3.1.1 Виртуальный адрес — предоставление виртуального почтового адреса в таких странах, как Великобритания, Германия, Франция, Италия, Польша, Испания, США, Казахстан, Турция и других, для получения Входящих посылок и товаров, приобретённых через Выкуп.
• 3.1.2 Форвардинг, который включает:
  1. 3.1.2.1 Обработку Входящих заказов и Выкупов перед отправкой;
  2. 3.1.2.2 Приём Входящих заказов и Выкупов;
  3. 3.1.2.3 Консолидацию заказов;
  4. 3.1.2.4 Хранение заказов;
  5. 3.1.2.5 Упаковку заказов в Посылку с максимальной безопасностью при стандартных транспортировках (вес может измениться в процессе упаковки).
• 3.1.3 Отправка посылок — пересылка Посылок в страну Получателя выбранным Пользователем способом, при необходимости способ может быть изменён ShippMate.
• 3.1.4 Локальная доставка — организация последнего этапа доставки в стране Получателя с использованием местных служб доставки.
• 3.1.5 Отслеживание посылки — предоставление информации о ходе доставки Получателю.
• 3.1.6 Выкуп — приобретение товаров от имени Пользователя в интернет-магазинах стран, таких как Великобритания, Германия, Франция, Италия, Польша, Испания, США, Израиль, Казахстан, Турция и др. (см. раздел 5 для подробностей).
• 3.1.7 Страхование — страхование Посылок от повреждений, потери или уничтожения, включая стоимость товаров и доставки.
• 3.1.8 Поддержка Пользователя — консультации через форму обратной связи на Веб-сайте. Поддержка доступна с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00 (UTC+5 / UTC+2), кроме праздничных дней. Запросы должны содержать номер отслеживания, ID учётной записи и номер заказа/выкупа.
• 3.2 Тарифы — актуальные цены на услуги указаны на странице "Тарифы" Веб-сайта. ShippMate может изменять цены без предварительного уведомления, изменения вступают в силу с момента публикации.
• 3.3 Расчёт стоимости — расчёты, произведённые калькулятором на Веб-сайте, являются предварительными и не являются офертой.
• 3.4 Дополнительные услуги — ShippMate может взимать отдельную плату за услуги, не входящие в стандартные тарифы; стоимость указывается в счёте.
• 3.5 Внутренняя доставка — ShippMate не отправляет посылки по территории страны, в которой находится склад, за исключением возвратов продавцам.
• 3.6 Самовывоз — не предоставляется, за исключением оговорённых пунктов выдачи. Необходима предварительная заявка через службу поддержки.
• 3.7 Изменение сервиса — ShippMate оставляет за собой право в любое время изменять, улучшать или прекращать предоставление отдельных услуг. Все изменения отражаются на Веб-сайте.

4. Основные условия использования Сервиса

• 4.1 Ограничения на посылки — Входящие заказы должны соответствовать ограничениям по размеру/весу. За превышение взимается доплата, рассчитываемая индивидуально. За взаимодействие с магазинами отвечает Пользователь (если не используется услуга Выкупа).
• 4.2 Письма и банковские карты — ShippMate не гарантирует приём писем, банковских карт, криптокошельков или заказных писем. Такие отправления могут быть утилизированы.
• 4.3 Ответственность Пользователя — Пользователь обязан отслеживать содержимое Входящих заказов через трекинг и может запросить проверку или фото.
• 4.4 Проверка посылок — ShippMate может вскрыть посылку для проверки содержимого по запросу Пользователя или при подозрении на запрещённые товары.
• 4.5 Состояние товара — ShippMate не отвечает за дефекты товара или повреждения при использовании. Пользователь несёт ответственность за споры с продавцом.
• 4.6 Срок обработки — Обычно Входящие заказы подготавливаются к отправке в течение 1–2 рабочих дней.
• 4.7 Отправка необратима — После отправки отмена невозможна, требуется полная оплата.
• 4.8 Адреса доставки — Доставка не осуществляется на абонентские ящики, в компании-посредники, постаматы. Ответственность за корректность адреса несёт Пользователь.
• 4.9 Проверка личности — Для предотвращения мошенничества ShippMate может запросить документы. Проверка занимает 5–10 рабочих дней.
• 4.10 Точность деклараций — Пользователь обязан точно декларировать товары. Ошибки могут привести к конфискации. ShippMate не несёт ответственности.
• 4.11 Пошлины и сборы — Пользователь оплачивает все пошлины, налоги и риски, связанные с недостоверными данными.
• 4.12 Уклонение от пошлин — При отказе от оплаты пошлин ShippMate может удержать или утилизировать посылку.
• 4.13 Нарушения и поведение — ShippMate может отказать в обслуживании Пользователям, использующим ненормативную лексику или оскорбляющим персонал.
• 4.14 Задержки в сервисе — Возможны задержки из-за высокой загрузки, технических сбоев, форс-мажора и т.п.
• 4.15 Доступность адреса — Пользователь обязан проверить наличие виртуального адреса перед заказом. В противном случае ShippMate может отказать в приёме посылки.

5. Порядок предоставления услуги Выкупа

• 5.1 Декларация стоимости — Пользователь обязан указать стоимость товара, стоимость доставки до склада и любые налоги. В случае отсутствия или неверного указания этих данных, ShippMate может снять до 20% от стоимости товара для покрытия расходов, с возможностью выставления дополнительных счетов. Для одежды/обуви обязательно указание размера.
• 5.2 Соответствие требованиям — Пользователь отвечает за то, чтобы товар соответствовал требованиям почты, курьерской службы и таможни в стране покупки.
• 5.3 Аукционы — Для участия в аукционах (например, eBay) Пользователь должен заранее пополнить счёт. Ставки действительны только при наличии достаточных средств. Покупка осуществляется только через аккаунты продавцов с рейтингом не ниже 5 звезд, при участии ShippMate.
• 5.4 Сроки покупки — Заявки на выкуп обрабатываются в порядке очереди в течение 1–2 рабочих дней. ShippMate оплачивает продавцам, доставка же до склада зависит от продавца.
• 5.5 Недоступный товар — В случае отсутствия товара ShippMate может отменить заказ или оповестить Пользователя.
• 5.6 Ответственность продавца — ShippMate не несёт ответственности за мошенничество, ошибочное описание, задержки или дефекты товара со стороны продавца.
• 5.7 Возврат средств — ShippMate предпримет попытки возврата средств у продавца, но не гарантирует успех.
• 5.8 Ограничение коммуникации — Связь с продавцом прекращается спустя 14 дней после покупки, если вопрос не решён.
• 5.9 Проверка товара — ShippMate может получить фотографии у продавца для оповещения Пользователя о дефектах, инициировав действия по возврату или компенсации.
• 5.10 Возврат товара — Пользователь может отказаться от товаров, возврат оплачивает сам. Плата за выкуп не возвращается. Возврат через eBay осуществляется по правилам продавца.
• 5.11 Упаковка и отправка — Упаковка осуществляется по инструкциям Пользователя. В случае превышения лимитов доставки, ShippMate вправе изменить метод доставки без уведомления.
• 5.12 Право отказа — ShippMate вправе без объяснения отказать в выполнении выкупа.
• 5.13 Фотосервис — Базовые фото входят в стоимость. Дополнительные — оплачиваются по тарифам склада.

6. Порядок предоставления услуги Виртуального адреса

• 6.1 Подтверждение личности — Пользователь обязан подтвердить свою личность и легальность покупки. Посылки принимаются только на имя, совпадающее с именем на платёжной карте или PayPal.
• 6.2 Запрет на использование для бизнеса — Виртуальные адреса не используются для регистрации компаний, ведения бизнеса и официальных целей. Нарушение приведёт к блокировке сервиса и потере средств.
• 6.3 Ограничения по оплате — Оплата производится личными средствами. Платежи третьих лиц, подарочные карты и кредиты запрещены.
• 6.4 Разрешённые отправители — Принимаются посылки только от частных лиц с официальным чеком и подтверждением покупки.
• 6.5 Документы по запросу — ShippMate вправе требовать документы и передавать подозрения о мошенничестве в официальные органы. Проверка занимает 3–5 рабочих дней.
• 6.6 Срок обработки — Приём посылок регистрируется в личном кабинете в течение 1–2 рабочих дней. Скорость обработки зависит от склада.

7. Формирование и доставка посылки

• 7.1 Методы и тарифы — Доставка осуществляется по методам и тарифам, указанным на сайте ShippMate.
• 7.2 Итоговая стоимость — Стоимость рассчитывается после упаковки. Посылки не отсылаются до полной оплаты.
• 7.3 Оценка, не оферта — Стоимость и сроки доставки являются ориентировочными и не являются публичной офертой.
• 7.4 Завершение сервиса — Ответственность ShippMate заканчивается при передаче посылки перевозчику. Далее отслеживание и разрешение проблем — за Пользователем.
• 7.5 Запрет третьим лицам — Посылки не отправляются на адреса третьих лиц или в постаматы.
• 7.6 Запрет для отдельных направлений — Посылки не доставляются в Нигерию, Кубу, Иран, Ирак, Сирию, Палестину, Северную Корею и другие страны под санкциями. О любых отказах будет сообщено.

8. Условия возврата и обмена

• 8.1 Расходы на возврат — Пользователь оплачивает доставку при возврате или обмене между ShippMate, Пользователем и продавцом.
• 8.2 Политика продавца — Возврат возможен только при условии, что продавец разрешает это согласно своей политике.
• 8.3 Отказ продавца — Если продавец отказал — ShippMate не возмещает стоимость, за исключением случаев по собственному усмотрению.
• 8.4 Соблюдение правил — Возвраты и компенсация осуществляются согласно политике продавца. Возврат средств производится после успешного возврата от продавца.
• 8.5 Стоимость упаковки — При повторной отправке Пользователь оплачивает полную стоимость упаковки.
• 8.6 Процесс возврата — Для возврата нужна предоплаченная этикетка с адресом продавца. ShippMate может отклонить возврат, если данные некорректны. Посылки отправляются только после полной оплаты.
• 8.7 Возврат через выкуп — Для товаров, купленных через выкуп, пользователь инициирует возврат через сайт или чат. Возвращается стоимость за выкуп за исключением штрафных сборов.

9. Условия хранения Входящих, Исходящих посылок и Выкупов

• 9.1 Хранение входящих посылок — Бесплатно первые 30 календарных дней со дня поступления на склад. Далее начисляются ежедневные сборы по действующим тарифам. Максимум — 90 дней. Посылки, не забранные по истечении 90 дней, утилизируются без компенсации.
• 9.2 Неидентифицированные посылки — Если нет подтверждения владельца, сборы начисляются с 30-го дня, а утилизация возможна после 90 дней.
• 9.3 Исходящие посылки — После упаковки хранатся бесплатно 10 календарных дней. Дальнейшее хранение оплачивается еженедельно по тарифам. Незабранные по истечении 90 дней — утилизируются без компенсации.
• 9.4 Потерянные посылки — Без ID или соответствия данным — хранятся за счёт Пользователя. Бесплатный период не применяется.

10. Ответственность за сохранность

• 10.1 ShippMate выступает агентом, организующим доставку; не является курьером — не доставляет посылки самостоятельно.
• 10.2 ShippMate не несёт ответственности за действия третьих лиц (почта, курьерская служба). Ответственность регламентируется их условиями.
• 10.3 Требования при повреждении (не утрате) — Для предъявления требований необходимо предоставить видео распаковки от запечатанной упаковки до полного содержимого, без монтажа. Рассмотрение до 3 месяцев.
• 10.4 Срок подачи претензий — до 7 дней с момента доставки.
• 10.5 Страхование — Пользователю рекомендуется страховать посылки (максимум покрытие — 990 $). Для заявления о потере нужны:

  1. официальный отчёт от перевозчика;

  2. фотографии упаковки и содержимого, сделанные в процессе распаковки.

  Без документов претензии не рассматриваются. Страховка покрывает только задекларированную стоимость. Рассмотрение — до 3 месяцев.

• 10.6 Отслеживание — Пользователь должен следить за пересылкой. При отсутствии статуса в течение 10 дней — обращаться в поддержку, после 30 дней — ShippMate снимает с себя ответственность, страховка аннулируется.
• 10.7 Не страхуемые товары — Если Пользователь застраховал товар из списка «ненадёжных», стоимость страховки возвращается на баланс.
• 10.8 Ограничения компенсации — Всем остальным видам ущерба, включая моральный, косвенный или убытки для бизнеса — компенсации не предусмотрены. Сервис предназначен для личного использования.
• 10.9 Ограничение ответственности — Максимальная компенсация за один инцидент ограничена стоимостью услуг, оплаченных по данному заказу.

11. Оплата и возвраты

• 11.1 Оплата — производится по выставленному счёту и способам, указанным на сайте.
• 11.2 Предоплата — Все услуги предварительно оплачиваются; ShippMate не предоставляет кредиты и не отправляет посылки до оплаты.
• 11.3 Возврат средств — осуществляется в случаях, предусмотренных Условиями.
• 11.4 Метод возврата — по умолчанию — на баланс в Личном кабинете. Для вывода в исходный платёж требуется согласование или в случае закрытия аккаунта.
• 11.5 Срок возврата — от 5 до 10 рабочих дней после одобрения. Сроки поступления зависят от банка — ShippMate ответственности не несёт.
• 11.6 Комиссии банка — за банковские сборы при возврате ответственность носит Пользователь.

12. Форс-мажор

• 12.1 Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора, включая, но не ограничиваясь:

  1. война, военное положение, чрезвычайные ситуации;

  2. стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения);

  3. забастовки;

  4. изменения законодательства;

  5. санкции или эмбарго;

  6. иные внештатные обстоятельства, не зависящие от сторон.

  Указанные обстоятельства должны делать невозможным исполнение обязательств и не быть вызваны действиями/бездействием сторон.

13. Ограничение ответственности

• 13.1 ShippMate не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки Пользователя в случае:

  1. ошибок в работе Сервиса или его недоступности;

  2. удаления данных;

  3. изменения функциональности;

  4. задержек в передаче данных.

• 13.2 ShippMate не отвечает за действия сторонних поставщиков услуг, включая: банки;

  1. почтовые и курьерские службы;

  2. таможенные органы;

  3. платёжные системы;

  4. провайдеров интернета и почты.

• 13.3 Пользователь обязуется не привлекать ShippMate к ответственности за действия третьих лиц (продавцов, перевозчиков, платёжных систем).
• 13.4 При оформлении инвойса Пользователем или по его указанию, ответственность за корректность декларации и счёта лежит на Пользователе.
• 13.5 ShippMate не занимается уплатой таможенных пошлин и не представляет интересы Пользователя в таможенных органах.
• 13.6 ShippMate не аффилирован с почтовыми/курьерскими службами и не несёт ответственности за методы доставки.
• 13.7 ShippMate может компенсировать убытки только в случае собственной ошибки. Максимальная компенсация ограничена комиссией, полученной по данному заказу.

14. Разрешение споров

• 14.1 Споры и разногласия по Условиям разрешаются путём переговоров.
• 14.2 Регистрируясь и пополняя счёт, Пользователь подтверждает принятие всех Условий и правил использования Сервиса.
• 14.3 Политика конфиденциальности доступна на той же странице.

Контакты:

Email: admin@shippmate.com

Телефон: +1 (917) 246‑7234